Políticas
Políticas de Reserva, Asistencia y Cancelación de Turnos
Compromiso con el Servicio
Al realizar una reserva, te comprometes a asistir a tu cita o a cancelarla con la anticipación correspondiente. Esto permite que otros clientes puedan disfrutar de nuestros servicios. Para garantizar una experiencia óptima en Rebecca, hemos establecido las siguientes políticas:
Cancelación de Cita
- Anticipación: Si no puedes asistir, debes cancelar con 6 horas de anticipación.
- Canales de Cancelación: Utiliza Web o Whatsapp para realizar la cancelación.
- IMPORTANTE: No se aceptarán cancelaciones a través de redes sociales o correo electrónico.
Consecuencias por Inasistencia
- Si no asistes a tu cita más de una vez sin cancelarla, se solicitará un anticipo del 50% para futuras reservas.
- Si prefieres no abonar el anticipo, nuestro equipo se reserva el derecho de no otorgar nuevas citas.
Seña de la Reserva
- La seña de la reserva no es reembolsable.
- Quedará sin validez si no te presentas o cancelas con menos de 6 horas de anticipación.
- Se perderá si llegas fuera del horario estipulado.
Confirmación de Cita
Te pedimos que confirmes tu asistencia con al menos 3 horas de anticipación. Si no se confirma, la cita será anulada automáticamente.
Puntualidad
Es esencial llegar a tiempo:
- Tolerancia: 10 minutos de tolerancia.
- Si llegas con más de 15 minutos de retraso, no podremos atenderte.
Satisfacción del Cliente
Si no quedas conforme con el servicio, comunícalo dentro de las 24 horas posteriores para realizar las correcciones necesarias.
Diciembre - Época de Fiestas
Debido a la alta demanda en diciembre, solicitaremos señas de los servicios para garantizar el mejor funcionamiento de nuestro salón.
Cambios y Devoluciones de Productos
La mercadería será revisada antes de su despacho. Para realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
Plazo de Solicitud
- El cambio debe solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones del Producto para Cambios
- El producto debe conservar el envase original, celofán protector y etiquetas.
- Presentar el ticket de compra/regalo es necesario.
Productos No Cambiables
- Esmaltes y productos donde no se pueda verificar la modificación de su contenido no tienen cambio.
Casos de Cambio
- Producto Incorrecto: Si recibes el producto equivocado, se procederá con el cambio.
- Desagrado: Si el producto no es de tu agrado, pero está en perfectas condiciones, puedes solicitar un cambio.
- Producto Dañado: Reclama inmediatamente a [email protected].
Envío en Cambios
- Los gastos de envío por cambio corren a cargo del consumidor, salvo en casos de productos dañados.
Gift Cards
Las Gift Cards son tarjetas de regalo que se utilizan como medio de pago para servicios en nuestros salones.
Características
- Monto Determinado: Pueden adquirirse con un monto específico y canjearse por cualquier servicio.
- Uso: Agenda tu turno a través de Whatsapp o en línea y utiliza el código de la Gift Card al momento del pago.
- Consumos Parciales: Permiten consumos parciales hasta agotar el saldo o hasta su fecha de expiración.
- Si el servicio elegido supera el monto de la Gift Card, puedes abonar la diferencia con los medios de pago aceptados.
Vigencia y Disponibilidad
- Vigencia: 30 días desde su compra.
- Gift Cards físicas se adquieren exclusivamente en nuestros salones, mientras que la opción digital se puede enviar vía Whatsapp.
Con estas políticas, buscamos ofrecerte un servicio de calidad y una experiencia excepcional en nuestro salón. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración!